來源：【四川日報-川觀新聞】

川觀新聞記者 劉佳

4月6日，成都市保護消費者權益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）和重慶市消費者權益保護委員會（以下簡稱“重慶市消委會”）在成都聯合舉行新聞發布會，公布重慶成都兩市家居賣場消費者滿意度調查報告。調查結果顯示，重慶成都兩市家居賣場消費者綜合滿意度為84.7分 (滿分制100)，消費者總體滿意度為良好。

為深入了解成都重慶兩市家居賣場服務現狀，提升家居賣場消費安全度、經營誠信度、消費滿意度和消費過程體驗舒心度，成都市消委會和重慶市消委會近期聯合開展兩市家居賣場消費者滿意度評議調查。

本次調查測評發出網絡問卷1500份，有效樣本共1120份，其中成都、重慶有效樣本各560份；完成深度訪談12組，其中成都、重慶各完成6組。調查選定的品牌家居賣場共計16個。調查測評內容主要圍繞賣場經營環境、賣場服務、產品與服務質量、售后服務與消費維權和消費維權滿意度等主要內容進行。

調查顯示，部分賣場針對消費維權信息公示重視程度不高，其中沒有公示消費維權熱線電話和沒有設置消費維權信息公示欄的情況突出。商家、賣場的處理手段、進度、結果與消費者預期存有一定差距，如處理周期長、舉證程序繁瑣等。

針對調查結果，成都重慶兩市消委會聯合建議：牢固樹立“消費者至上”理念，構建“全鏈條”服務； 持續加強“供給側改革”力度，提供“多樣化”產品；加快構建“共建共治共享”格局，匯聚各方合力。

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