圍繞品牌建設(shè)、聲譽管理等方面的議題，論壇現(xiàn)場碰撞出了哪些新思路？探索了哪些新方向？《投資時報》為您獨家呈現(xiàn)

《投資時報》記者 陳亭

為提高銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理水平，2021年2月8日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，明確將聲譽風險管理納入法人監(jiān)管體系，壓實銀行保險機構(gòu)在聲譽風險管理上的主體責任。

聲譽風險于金融機構(gòu)而言，就像一道隱形的生命線，不僅關(guān)系到金融機構(gòu)的外部評價，還將直接影響機構(gòu)的正常經(jīng)營和行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

那么，聲譽風險一旦出現(xiàn)，如何應(yīng)對和處置？可能引發(fā)聲譽風險的輿情來源，主要分布在哪些方面？正面?zhèn)鞑ビ袩o可能也帶來聲譽風險？金融機構(gòu)內(nèi)部有無可能建立聲譽風險評價體系？如何更好地進行金融機構(gòu)日常品牌管理和公共關(guān)系管理？

《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》運行兩年之際，依托豐富的媒體傳播及跨行業(yè)聲譽風險案例研究經(jīng)驗，2023年4月25日，《投資時報》、標點財經(jīng)研究院在北京金茂威斯汀大飯店聯(lián)合舉辦“金融業(yè)聲譽風險與品牌管理論壇·2023”。

本次論壇由寧波銀行特別支持，來自銀行、保險、券商領(lǐng)域近百位金融機構(gòu)的品牌公關(guān)管理及聲譽風險管理負責人，聲譽風險管理理論與實務(wù)編寫組核心成員，以及跨界頭部上市公司相關(guān)負責人齊聚一堂，共同探討、分享在聲譽風險、品牌公關(guān)管理方面的豐富經(jīng)驗和實操指南，助力品牌文化事業(yè)邁上更高臺階。

會上，《投資時報》執(zhí)行總編輯、標點財經(jīng)研究院院長鄧妍發(fā)表了《積極賦能品牌建設(shè) 助推金融機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展》的開幕致辭。隨后，圍繞品牌建設(shè)、聲譽管理等方面的議題，多位重磅嘉賓展開了深入的交流與分享。

本次論壇，現(xiàn)場碰撞出了哪些新思路？探索了哪些新方向？《投資時報》為您獨家呈現(xiàn)。

主題演講干貨滿滿

“金融業(yè)聲譽風險與品牌管理論壇·2023”在一場精彩的跨界分享中，拉開了主旨演講環(huán)節(jié)的序幕。

作為首位演講嘉賓，蒙牛集團副總裁楊曉君帶來了題為《久久為功 善作善成——建設(shè)民族乳業(yè)品牌》的主題演講。蒙牛集團是全球乳業(yè)七強，多年來，形成了包括液態(tài)奶、冰淇淋、奶粉、奶酪等品類在內(nèi)的豐富產(chǎn)品矩陣，擁有特侖蘇、純甄、冠益乳、蒂蘭圣雪等多個明星品牌。同時，蒙牛還是FIFA世界杯全球官方贊助商、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、上海迪士尼度假區(qū)官方乳品合作伙伴、北京環(huán)球度假區(qū)官方合作伙伴。蒙牛一流的產(chǎn)品品質(zhì)與品牌價值，在國內(nèi)外得到了廣泛認可。

在金融領(lǐng)域，中國平安集團的聲譽風險和品牌管理工作一直倍受業(yè)界稱道，其成熟經(jīng)驗多年來持續(xù)為金融同行們賦能。本次論壇上，中國平安集團品牌宣傳部副總經(jīng)理高巍華以《中國平安聲譽風險管理經(jīng)驗分享》為題，圍繞聲譽風險管理面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對之道、公關(guān)危機處置規(guī)律、企業(yè)輿情應(yīng)對的核心思路等多方面展開了精彩分享。

比亞迪品牌及公關(guān)處公關(guān)副總監(jiān)袁星岳則以《抓住窗口 乘勢而上——打造新能源時代的中國汽車品牌》為題，分享了比亞迪的品牌管理經(jīng)驗。

眾所周知，比亞迪是世界汽車企業(yè)中堅持新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略最堅定的公司之一，無論在整車、電池、控制系統(tǒng)還是前沿技術(shù)的研發(fā)及創(chuàng)造上，比亞迪都在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。高企的知名度以及直接面向消費者的產(chǎn)品特質(zhì)，使得公司需要面對極高的曝光度，袁星岳的分享引起了現(xiàn)場嘉賓們的諸多共鳴。

圓桌討論精彩絕倫

除了精彩紛呈的主旨演講之外，本次論壇還專門邀請了五位來自銀行、券商領(lǐng)域龍頭公司的重量級嘉賓，圍繞《凝心聚力 逐光而行——開創(chuàng)品質(zhì)時代新格局》的主題展開圓桌討論。

五位嘉賓既是各自領(lǐng)域的佼佼者，也是公司內(nèi)部負責品牌公關(guān)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對于聲譽風險管理、品牌公關(guān)管理均十分有研究。他們分別是寧波銀行董事會辦公室主任周煒；南京銀行品牌和公共關(guān)系部總經(jīng)理潘欖；北京銀行品牌管理部副總經(jīng)理謝強華；廣發(fā)證券品牌總監(jiān)于慧萍；平安證券工會主席、新聞發(fā)言人、辦公室總經(jīng)理高睿。

聲譽風險管理是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。做好聲譽風險管理的核心要義在哪些方面？在輿情熱點瞬息變換的新情況下，如何調(diào)整聲譽風險管理策略，加強聲譽事件預(yù)防能力、應(yīng)急能力、聯(lián)動能力和宣傳能力建設(shè)？

在線上虛擬環(huán)境中，如何樹立并經(jīng)營自身的品牌？如何把握“泛Z世代”的用戶需求和行業(yè)趨勢？

品牌建設(shè)如何與公司整體戰(zhàn)略融合發(fā)展？如何更好的助力公司高質(zhì)量發(fā)展？

圍繞上述問題，五位圓桌嘉賓在現(xiàn)場交流經(jīng)驗、分享灼見，碰撞新思路、探索新方向、開拓新格局，共同賦能中國金融機構(gòu)聲譽風險管理和品牌公關(guān)管理工作。他們?yōu)閰叱尸F(xiàn)了一場精彩絕倫的討論，同時亦帶來了不一樣的啟發(fā)。

聲譽是資本，是生產(chǎn)力，更是生命線。在企業(yè)聲譽遭遇前所未有挑戰(zhàn)的今天，積極探索品牌管理之道、順應(yīng)時代做出相應(yīng)改變，是每家企業(yè)的必修之課。