圍繞品牌建設(shè)、聲譽(yù)管理等方面的議題，論壇現(xiàn)場(chǎng)碰撞出了哪些新思路？探索了哪些新方向？《投資時(shí)報(bào)》為您獨(dú)家呈現(xiàn)

《投資時(shí)報(bào)》記者 陳亭

為提高銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，2021年2月8日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，明確將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入法人監(jiān)管體系，壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理上的主體責(zé)任。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)于金融機(jī)構(gòu)而言，就像一道隱形的生命線，不僅關(guān)系到金融機(jī)構(gòu)的外部評(píng)價(jià)，還將直接影響機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)和行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

那么，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，如何應(yīng)對(duì)和處置？可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的輿情來(lái)源，主要分布在哪些方面？正面?zhèn)鞑ビ袩o(wú)可能也帶來(lái)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部有無(wú)可能建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系？如何更好地進(jìn)行金融機(jī)構(gòu)日常品牌管理和公共關(guān)系管理？

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》運(yùn)行兩年之際，依托豐富的媒體傳播及跨行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)案例研究經(jīng)驗(yàn)，2023年4月25日，《投資時(shí)報(bào)》、標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究院在北京金茂威斯汀大飯店聯(lián)合舉辦“金融業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與品牌管理論壇·2023”。

本次論壇由寧波銀行特別支持，來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、券商領(lǐng)域近百位金融機(jī)構(gòu)的品牌公關(guān)管理及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論與實(shí)務(wù)編寫(xiě)組核心成員，以及跨界頭部上市公司相關(guān)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，共同探討、分享在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、品牌公關(guān)管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操指南，助力品牌文化事業(yè)邁上更高臺(tái)階。

會(huì)上，《投資時(shí)報(bào)》執(zhí)行總編輯、標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究院院長(zhǎng)鄧妍發(fā)表了《積極賦能品牌建設(shè) 助推金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展》的開(kāi)幕致辭。隨后，圍繞品牌建設(shè)、聲譽(yù)管理等方面的議題，多位重磅嘉賓展開(kāi)了深入的交流與分享。

本次論壇，現(xiàn)場(chǎng)碰撞出了哪些新思路？探索了哪些新方向？《投資時(shí)報(bào)》為您獨(dú)家呈現(xiàn)。

主題演講干貨滿滿

“金融業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與品牌管理論壇·2023”在一場(chǎng)精彩的跨界分享中，拉開(kāi)了主旨演講環(huán)節(jié)的序幕。

作為首位演講嘉賓，蒙牛集團(tuán)副總裁楊曉君帶來(lái)了題為《久久為功 善作善成——建設(shè)民族乳業(yè)品牌》的主題演講。蒙牛集團(tuán)是全球乳業(yè)七強(qiáng)，多年來(lái)，形成了包括液態(tài)奶、冰淇淋、奶粉、奶酪等品類(lèi)在內(nèi)的豐富產(chǎn)品矩陣，擁有特侖蘇、純甄、冠益乳、蒂蘭圣雪等多個(gè)明星品牌。同時(shí)，蒙牛還是FIFA世界杯全球官方贊助商、中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、上海迪士尼度假區(qū)官方乳品合作伙伴、北京環(huán)球度假區(qū)官方合作伙伴。蒙牛一流的產(chǎn)品品質(zhì)與品牌價(jià)值，在國(guó)內(nèi)外得到了廣泛認(rèn)可。

在金融領(lǐng)域，中國(guó)平安集團(tuán)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和品牌管理工作一直倍受業(yè)界稱(chēng)道，其成熟經(jīng)驗(yàn)多年來(lái)持續(xù)為金融同行們賦能。本次論壇上，中國(guó)平安集團(tuán)品牌宣傳部副總經(jīng)理高巍華以《中國(guó)平安聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享》為題，圍繞聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)之道、公關(guān)危機(jī)處置規(guī)律、企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的核心思路等多方面展開(kāi)了精彩分享。

比亞迪品牌及公關(guān)處公關(guān)副總監(jiān)袁星岳則以《抓住窗口 乘勢(shì)而上——打造新能源時(shí)代的中國(guó)汽車(chē)品牌》為題，分享了比亞迪的品牌管理經(jīng)驗(yàn)。

眾所周知，比亞迪是世界汽車(chē)企業(yè)中堅(jiān)持新能源汽車(chē)發(fā)展戰(zhàn)略最堅(jiān)定的公司之一，無(wú)論在整車(chē)、電池、控制系統(tǒng)還是前沿技術(shù)的研發(fā)及創(chuàng)造上，比亞迪都在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。高企的知名度以及直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品特質(zhì)，使得公司需要面對(duì)極高的曝光度，袁星岳的分享引起了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們的諸多共鳴。

圓桌討論精彩絕倫

除了精彩紛呈的主旨演講之外，本次論壇還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了五位來(lái)自銀行、券商領(lǐng)域龍頭公司的重量級(jí)嘉賓，圍繞《凝心聚力 逐光而行——開(kāi)創(chuàng)品質(zhì)時(shí)代新格局》的主題展開(kāi)圓桌討論。

五位嘉賓既是各自領(lǐng)域的佼佼者，也是公司內(nèi)部負(fù)責(zé)品牌公關(guān)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌公關(guān)管理均十分有研究。他們分別是寧波銀行董事會(huì)辦公室主任周煒；南京銀行品牌和公共關(guān)系部總經(jīng)理潘欖；北京銀行品牌管理部副總經(jīng)理謝強(qiáng)華；廣發(fā)證券品牌總監(jiān)于慧萍；平安證券工會(huì)主席、新聞發(fā)言人、辦公室總經(jīng)理高睿。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心要義在哪些方面？在輿情熱點(diǎn)瞬息變換的新情況下，如何調(diào)整聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略，加強(qiáng)聲譽(yù)事件預(yù)防能力、應(yīng)急能力、聯(lián)動(dòng)能力和宣傳能力建設(shè)？

在線上虛擬環(huán)境中，如何樹(shù)立并經(jīng)營(yíng)自身的品牌？如何把握“泛Z世代”的用戶需求和行業(yè)趨勢(shì)？

品牌建設(shè)如何與公司整體戰(zhàn)略融合發(fā)展？如何更好的助力公司高質(zhì)量發(fā)展？

圍繞上述問(wèn)題，五位圓桌嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)交流經(jīng)驗(yàn)、分享灼見(jiàn)，碰撞新思路、探索新方向、開(kāi)拓新格局，共同賦能中國(guó)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和品牌公關(guān)管理工作。他們?yōu)閰?huì)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩絕倫的討論，同時(shí)亦帶來(lái)了不一樣的啟發(fā)。

聲譽(yù)是資本，是生產(chǎn)力，更是生命線。在企業(yè)聲譽(yù)遭遇前所未有挑戰(zhàn)的今天，積極探索品牌管理之道、順應(yīng)時(shí)代做出相應(yīng)改變，是每家企業(yè)的必修之課。

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