這是天貓成立以來最大的“內部轉型”。9月11日，天貓推出“旗艦店升級計劃”，幫助商家在天貓建立品牌站，通過各種互動工具實現與消費者的各種互動，最終轉化為消費行為。44家品牌旗艦店參與了升級。

在這個看似“經紀人”的位置背后，天貓主動為商家和消費者培育購物場景。從消費者平臺到消費者連接平臺。天貓副總裁王向《經濟觀察報》表示，過去，商品與消費者之間的聯系是一個“信息孤島”，無法形成品牌與消費者互動和消費之間的閉環鏈接。現在，通過這個計劃，我們可以為商家和消費者創造更好的購物體驗。從天貓“千人千面”的嘗試，到幫助商家建立全國分銷網絡，再到品牌站升級，今年天貓一直在做改變。除了網購需求的變化，來自微信和百度的侵蝕讓天貓不斷調整。

變化

關于業務嘗試和拓展，按照優先順序，2013年，天貓希望在以下幾個方面取得突破：1。預售；2.供應鏈幫助商家建立全國分銷網絡；3.建立企業與消費者互動的機制；4.無線服務和O2O5.商務IT服務和巨石塔服務。

今年年初，天貓總裁張勇對外表示，天貓將從銷售平臺走向消費者連接平臺，從電子商務走向社交商務，關鍵是互動。“因為互動很有趣。興趣可以轉化為消費”。

9月11日，天貓宣布天貓品牌館計劃，其中包括除無線和O2O之外的其他四次嘗試。

品牌旗艦店升級為“品牌站”后，旗艦店的基本銷售功能將增加品牌互動、導購、消費者大數據分析、用戶關系管理和維護等六項新功能?！盎訒鹣M者對品牌的興趣，提升品牌知名度。同時，品牌可以更好的了解消費的真實需求?！睂ν跽f道。

商品與消費者的聯系將打破現有的孤島，形成品牌與消費者互動消費的完整閉環。最大化消費者體驗和權利，讓消費者對品牌產生興趣。最后，品牌認知度、銷量、市場份額、ROI(流量轉化率)都會得到提升。

飛利浦優質生活大中華區總裁黃表示，通過消費者與商家的聯系，塑造品牌；消費行為的互動分析與挖掘。借助面向消費者的供應，品牌和產品可以更好地“理解”用戶的需求。9月10日，阿里巴巴對其業務結構進行了“微調”。阿里巴巴集團升級了其無線業務，并成立了一個新的網絡通信事業部，由原王新業務和當前業務組成。OS業務單元升級為OS業務組，由OS手機業務單元和OS家庭智能娛樂業務單元組成。

目的

嘗試用不同的電腦或者IP登錄天貓，會得到不同的首頁。這是天貓《千人千面》的一次嘗試。當然，這也是天貓2013年改變的一部分。

2013年電商紅利沒了，但馬太效應繼續，小B2C增長放緩，而天貓等大平臺增長依然迅猛。前不久，天貓發布了服裝類的交易數據：上半年交易規模突破500億，同比增長115%，新增品牌1000多個。B2C模式已經初步確定，天貓的交易繼續增長。這種狀態也讓天貓有了更多的閑暇，嘗試一些新的玩法。

天貓品牌館的初衷是希望天貓不僅僅是商家賣貨的平臺。除了賣貨，天貓還將成為商家品牌傳播的品牌站，為商家提供與消費者互動交流的工具。天貓品牌站新增了品牌互動營銷、導購、品牌認知、供應鏈銷售網絡連接、消費者業務功能分析、cust等六大業務功能

NBA天貓店開業后，天貓發現NBA店的銷量一直很平靜，一直很苦惱。為什么銷量沒有預期的那么大？NBA中國CEO大衛舒梅克說：“其實我們并不指望天貓店的銷量會驚人。相反，我們希望它能成為NBA和消費者之間的橋梁?！薄?

真正吸引NBA落戶天貓的，其實是淘寶的注冊用戶，系數一億。商家希望直接與目標客戶溝通，了解他們。

NBA的這種要求，在今年NBA季后賽期間已經嘗試過了。天貓NBA館通過互動游戲來劃分參與用戶。根據自己的喜好，分為馬刺、熱火等球迷。對于NBA來說，有了這些用戶的偏好，營銷就變得更加精準。

自從互聯網發展以來，很少有企業沒有自己的官方網站。“進入這個官網的用戶很少，因為用戶訪問門檻太高，通信成本高?！敝袊娮由虅罩行闹魅尾芾谡f。

但是，這并不意味著企業與客戶之間的溝通毫無價值。微博和社交網站興起后，越來越多的企業開始運營官方微博，或者落戶Kaixin.com、Renren.com和Facebook。移動互聯網時代，很多企業都開發了自己的應用?！翱萍嫉倪M步，搜索、電子商務等平臺的出現，使得企業與消費者的溝通差距越來越小。越來越多的企業直接面對消費者，非常重視與消費者的互動和溝通?！被ヂ摼W分析師王說。

當然，BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)其實是在互相較勁。比如百度搜索推出了品牌專區，微信公眾平臺也面向企業品牌，天貓推出了自己的品牌館。

百度品牌區是指搜索企業品牌關鍵詞后，搜索結果會呈現企業的相關文字、圖片、視頻等各種信息組合。用戶可以鏈接到企業的官網或者連接到百度百科。

曹磊表示，百度品牌區的優勢在于其巨大的流量。當然，其不足之處在于缺乏消費者賬戶體系，無法完成閉環溝通。所以用戶搜索企業品牌時，品牌區更多的是展示企業品牌形象，這只是單向傳播。

微信的企業號是一個完整的閉環溝通。很多企業的客服功能都放在微信上，比如招商銀行信用卡。當然，微信也有天生的缺點。是一種溝通工具，僅限于客服溝通。更重要的是，客戶可以訂閱你的微信微信官方賬號。從商品展示和銷售到品牌互動，天貓的變化確實值得期待。當然，這個產品在邏輯上是可行的，但現實是什么，我們不妨看看。

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