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江西新聞客戶端訊（江西日報全媒體記者洪懷峰）7月12日，記者從省醫療保障局獲悉，為進一步提高參保群眾辦理醫保業務便利度，近日，我省首個“醫保視頻辦”服務專區在萍鄉市醫保局上線。“醫保視頻辦”將“網上辦”延伸為可語言交流、有民生溫度的“視頻辦”，打破了傳統的醫保政務服務模式。

萍鄉“醫保視頻辦”服務專區工作人員通過視頻指導群眾辦業務。圖片由省醫保局提供。

據悉，參保群眾可通過視頻連線的方式，與醫保視頻辦專席工作人員辦理業務。“醫保視頻辦”服務專區工作人員主要通過使用實名認證、屏幕截圖、材料批注、文件傳輸等功能，指導參保對象準備辦事材料，有效解決企業、參保群眾，特別是老年人群體“不會辦、沒時間辦”的難題，極大改善了參保群眾醫保經辦服務體驗。目前，“醫保視頻辦”可受理個人信息變更、異地就醫備案等19項高頻醫保政務服務事項，實行“容缺辦”“承諾辦”。“醫保視頻辦”同步推出醫保服務全流程好差評，醫保部門可通過匯總好差評數據進行分析，收集日常工作中存在的問題和參保群眾的意見，協調醫保各相關部門推動服務改進升級，不斷提升參保群眾的獲得感和滿意度。

方大萍鋼安源鋼鐵有限公司社保負責人蘇婧表示，有了“醫保視頻辦”，公司辦理“職工新參保批量登記”等業務，可直接在線上享受醫保客服專員面對面的協助，簡化了辦事流程，原本許多要到實體窗口進行人臉識別的業務、需要打印很多材料的業務，現在都能通過一機連接、一網通辦、一屏聯審，實現一次辦好，不僅節省了來回跑腿的時間，也節省了打印材料的成本。

省醫療保障局有關負責人向記者介紹，現在提倡政務服務“網上辦”“掌上辦”，讓群眾少跑腿，甚至一次不跑。網上辦理醫保業務確實帶來很多便利，但無法與工作人員面對面交流、互動，一些參保群眾，尤其是老年人自己不會操作，也沒法向醫保工作人員面對面求助，還有部分醫保業務需要提交紙質材料、需要人臉識別，這必須去實體窗口辦理。這些線上辦理醫保業務的短板和痛點問題，現在可通過“醫保視頻辦”得到解決。

省醫療保障局將總結推廣萍鄉“醫保視頻辦”的經驗，在醫保業務“掌上辦、就近辦、馬上辦”的基礎上，將視頻即時通信與醫保業務經辦有效融合，破解醫療費手工報銷、職工批量參保和醫保定點申請等業務須現場辦理的難題，不斷優化提升“醫保視頻辦”便民服務的易用度和便捷性，提高醫保經辦適老化服務水平。同時，推出更多醫保業務高頻事項、更多應用場景“視頻辦”，持續唱響“舒心享、爽心辦、暖心幫”醫保服務品牌，為企業、參保群眾提供更便利、高效和貼心的服務。

編輯：劉娜娜

復審：任宇博

審簽：邱虎

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