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第一節(jié) 象營(yíng)銷企業(yè)一樣營(yíng)銷城市

  菲利蒲·科特勒在定義什么是國(guó)家營(yíng)銷時(shí)指出,在謀求國(guó)家財(cái)富增長(zhǎng)時(shí)我們可以采用戰(zhàn)略市場(chǎng)管理的方法,對(duì)某個(gè)國(guó)家的起始條件,主要機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行正確評(píng)估,然后找到其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展的最可靠的途徑。

  國(guó)家營(yíng)銷著重要處理的是將宏觀經(jīng)濟(jì)的公共政策與產(chǎn)業(yè)、公司及消費(fèi)者的微觀經(jīng)濟(jì)行為的一連接,……一句話是創(chuàng)建國(guó)家財(cái)富的戰(zhàn)略方法。

  根據(jù)國(guó)際上營(yíng)銷學(xué)科的發(fā)展,我們可以把屬于企業(yè)的產(chǎn)品品牌等營(yíng)銷、定義為狹義營(yíng)銷,把沒有政府的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、教育、文化、科技、城市及諸多營(yíng)利機(jī)構(gòu)的“營(yíng)銷”定義為廣義營(yíng)銷。顯然城市營(yíng)銷是一種廣義營(yíng)銷。

  所謂城市營(yíng)銷是運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的方法論,對(duì)城市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等諸要素進(jìn)行合理的策劃與整合,以求找到符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力,增加城市財(cái)富及知名度,提高城市人民物質(zhì)文化生活水平的最佳發(fā)展道路的一門科學(xué)。

  企業(yè)營(yíng)銷主要著眼關(guān)是追求利潤(rùn),城市營(yíng)銷是著眼于城市發(fā)展的總體利益。由于目前全球都是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,因此,“城市在某種意義上也可以看作是一個(gè)特殊的“企業(yè)”或“產(chǎn)品”,可以象營(yíng)銷企業(yè)及營(yíng)銷產(chǎn)品一樣運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷方法來進(jìn)行營(yíng)銷。

  營(yíng)銷城市與城市營(yíng)銷不是同一個(gè)概念。前者把整個(gè)城市作為一個(gè)“產(chǎn)品”來營(yíng)銷,后者則是在城市大系統(tǒng)的前提下各行各業(yè)分門別類的營(yíng)銷活動(dòng)。比如我們現(xiàn)在許多城市在城市建設(shè)與改造中常常在運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)手段,比如對(duì)構(gòu)成城市空間和城市功能載體的自然生成資本(如土地)和人力作用資本(如道路、橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施)及相關(guān)的延伸資本(如廣場(chǎng)、街道的冠名權(quán))等進(jìn)行集聚、重組和營(yíng)運(yùn),從中獲得一定的收益,再將這筆收益投入到城市建設(shè)的新項(xiàng)目中去,走“以城建城”、“以城養(yǎng)城”市場(chǎng)化新路子。

  營(yíng)銷城市也是將城市視為一個(gè)企業(yè),將城市的未來發(fā)展視為產(chǎn)品,分析它的內(nèi)部和外部環(huán)境,揭示它在全球性競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)以及面臨的機(jī)遇和威脅,確定它的目標(biāo)市場(chǎng),包括目標(biāo)人口、目標(biāo)產(chǎn)業(yè)以及目標(biāo)區(qū)域,并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)造、包裝和行銷的過程。

  21世紀(jì),國(guó)內(nèi)許多城市都紛紛將城市的經(jīng)濟(jì)開放、市政建設(shè)、招商引資、環(huán)境改造、旅游發(fā)展和城市營(yíng)銷聯(lián)系在一起。因?yàn)樵谛录夹g(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下,人類在空間的不斷流動(dòng)、交通和信息的發(fā)達(dá)以及經(jīng)濟(jì)的全球化,促使區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)的增長(zhǎng)。一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展已經(jīng)被納入整個(gè)社會(huì)分工的體系之中,其城市的財(cái)政狀況、消費(fèi)水平、居民收入、福利待遇以及就業(yè)等社會(huì)問題都和這個(gè)城市在全國(guó)乃至全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。不管這座城市愿不愿意,商業(yè)化社會(huì)的進(jìn)程必然將城市帶入一個(gè)開放的市場(chǎng)交易平臺(tái)之中,如果這座城市不想被淘汰,就必須象營(yíng)銷產(chǎn)品一樣營(yíng)銷這座城市,并把城市做出品牌,進(jìn)而繼續(xù)保持自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因?yàn)椋殡S中國(guó)改革開放步伐的加快和加入WTO之后面對(duì)的全球挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的城市規(guī)模擴(kuò)張不可避免地將城市引入一場(chǎng)城市與城市之間的競(jìng)爭(zhēng),雖然,這種競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不象商品那樣在市場(chǎng)上表現(xiàn)的你死我活,但它是一場(chǎng)相對(duì)漫長(zhǎng)而兵不血刃的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。

  第二節(jié) 政策——財(cái)富原理

  城市營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷有相同之處,但與企業(yè)營(yíng)銷又有許多不同之處。與企業(yè)營(yíng)銷相比,城市營(yíng)銷涉及的因素、范圍、結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。企業(yè)有些產(chǎn)品可以以市場(chǎng)需求來決定生產(chǎn),但“城市”這個(gè)產(chǎn)品,有時(shí)不管市場(chǎng)要不要,它已經(jīng)存在,不可能來“以銷定產(chǎn)”,如此等等,城市營(yíng)銷有它許多特殊的地方。

  所謂政策——財(cái)富原理,在中國(guó)特色的政治——經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,有如下幾層含義:

  1、運(yùn)用國(guó)家政策。“政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線”,“政治是統(tǒng)帥,是靈魂”“政治”的另一種英文解析是政策、權(quán)力,因此,在城市營(yíng)銷也必須運(yùn)用“政治也是生產(chǎn)力”的杠桿,或者“政治轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的生產(chǎn)力”。

  有時(shí)國(guó)家出臺(tái)同樣的政策,但是能有機(jī)運(yùn)用其結(jié)果就完全不一樣。象14個(gè)沿海開放城市,有些上得很快,有些城市幾乎比內(nèi)地還差,這是同樣條件不會(huì)運(yùn)用的結(jié)果。

  2、制定城市政策。城市營(yíng)銷既是政府領(lǐng)導(dǎo)的事,也是該城市各級(jí)部門、媒體、企業(yè)及每一個(gè)公民的事。但作為一級(jí)政府,運(yùn)用上級(jí)的政策很重要,同樣也能為這個(gè)城市“制定政策”,讓政策去引導(dǎo)、調(diào)控。什么事都不能由市長(zhǎng)親自去做,應(yīng)該運(yùn)用政策的杠桿原理,讓企業(yè)、讓民眾去做,這個(gè)城市的民眾、企業(yè)的活力一旦發(fā)動(dòng)起來了,其作用就大了。

  3、城市要有自己的財(cái)富目標(biāo)群。城市營(yíng)銷政策——策劃是靈魂,但政策、策劃、營(yíng)銷都要圍繞增加這個(gè)城市的財(cái)富——GDP、國(guó)民收入、財(cái)政收入、民眾收入、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及環(huán)境改善,城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)等目標(biāo)。

  財(cái)富目標(biāo)有在目標(biāo)、小目標(biāo),長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與短期目標(biāo),硬目標(biāo)與軟目標(biāo),……等它是一個(gè)非常復(fù)雜的目標(biāo)群,這些目標(biāo)間的關(guān)系有機(jī)地處理好,不能為了小目標(biāo)犧牲大目標(biāo),也不能光有硬目標(biāo)而沒有軟目標(biāo)……如此等等,必須“協(xié)同發(fā)展”。

  4、科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,有所為有所不為。城市營(yíng)銷跟企業(yè)究竟有很多的不同,它是“不動(dòng)物”,不需要物流、倉儲(chǔ),也不能搬到超市去銷售。但城市營(yíng)銷有自己的一整套流水線,比如科學(xué)的規(guī)劃、設(shè)計(jì),大系統(tǒng)的策劃,民主的決策,制定靈魂的政策,建立的市場(chǎng)為中心的“制度平臺(tái)”等等。

  城市營(yíng)銷也不可能象產(chǎn)品營(yíng)銷一樣款到發(fā)貨,按時(shí)結(jié)帳……也無法放到那一個(gè)超市去銷售,也不需賣場(chǎng)等等。因此,它必須是“科學(xué)性與藝術(shù)性”,“靜態(tài)與動(dòng)態(tài)”,“組織與引導(dǎo)”等結(jié)合。該讓企業(yè)干的你不要去干預(yù),該讓民眾干的你不要去代瘡,“有所為有所不為”。

 

第三節(jié) 品牌通吃原理:品牌是城市營(yíng)銷制勝的法寶

  城市品牌是城市營(yíng)銷的產(chǎn)物,也是城市風(fēng)貌的綜合展現(xiàn)。同時(shí),其一經(jīng)形成,對(duì)城市的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的反作用,這種作用具有隱蔽性、長(zhǎng)期性、延續(xù)性等特點(diǎn)。城市品牌的作用更多的是通過間接的形式表現(xiàn)出來,通過城市的產(chǎn)業(yè)和城市的加速發(fā)展、城市品位提高等方面表現(xiàn)出來,因此對(duì)城市品牌不僅要建設(shè),更要進(jìn)行強(qiáng)有力的管理。

  十年來我國(guó)城市化一直呈較快增長(zhǎng)勢(shì)頭,目前已接近發(fā)展中國(guó)家的平均水平。按照世界經(jīng)營(yíng)城市發(fā)展的一般規(guī)律,隨著工業(yè)化進(jìn)程的加速,多數(shù)國(guó)家城市的水平在30%至70%之間,處于城市化加速發(fā)展階段。綜合考慮人均收入、工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)構(gòu)成、流動(dòng)人口等關(guān)聯(lián)因素,目前我國(guó)已進(jìn)入城市化加速階段。所以,工業(yè)化社會(huì)衍生的結(jié)果必然是城市的核心價(jià)值可以被用來定位和包裝之后產(chǎn)生出新的附加值——品牌。

  城市化之后要向品牌化方向發(fā)展,必須具備一種體制,使得城市不僅是一個(gè)行政區(qū)域,也是一個(gè)巨大的商品。因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)意義上的城市已經(jīng)在商品經(jīng)濟(jì)體制的推動(dòng)下,其功能從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的一個(gè)單位被納入到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則之中。城市的所謂形象不再是停留在美化市容的表層,吸引投資促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)巨大的動(dòng)力驅(qū)使城市將自己象商品一樣需要包裝和品牌化之后拿到國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)上推廣。另外,全國(guó)統(tǒng)一的要素市場(chǎng)開始形成,城市住宅、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等各項(xiàng)改革不斷深化,大量轉(zhuǎn)移到非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的農(nóng)村勞動(dòng)力已獲得穩(wěn)定的城市就業(yè)崗位,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全方位的社會(huì)滲透逐步清除了經(jīng)營(yíng)城市的體制障礙,催化了中國(guó)城市被品牌化的土壤,各個(gè)城市尤其是進(jìn)入到21世紀(jì)之后,象萌發(fā)的種子一樣到處都打出了建造城市品牌的旗子。除了過去東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的城市,如上海、大連、深圳、青島等城市外,從今年開始,許多內(nèi)地城市也提出打造城市品牌的口號(hào)。如,為了加快杭州市城市化、現(xiàn)代化的步伐,迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),杭州市委、市政府除把杭州定為“休閑之都”以外,將在2006年召開世界休博會(huì)以外,又提出了“住在杭州”的城市品牌發(fā)展戰(zhàn)略;武漢市為了提升武漢的知名度,改變武漢的傳統(tǒng)形象,政府也提出,要從塑造城市品牌的高度,精心規(guī)劃,精心設(shè)計(jì),精心組織,精心建設(shè);以療養(yǎng)避暑圣地著稱的秦皇島市,市政府以長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略眼光重新審視這座城市,提出了以大型經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)展示城市總體形象,逐步熔鑄城市無形資產(chǎn);以城市無形資產(chǎn)的積累與釋放,塑造城市品牌的思路。現(xiàn)在,不僅是大城市,而且越來越多的中小城市也開始重視城市品牌的建設(shè),渴望利用和挖掘當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的資源,創(chuàng)造出自己城市的特色來。例如,山西的大同,今年七月由山西省旅游局和大同市政府共同舉辦,以“展歷史文化名城輝煌、亮優(yōu)秀旅游城市品牌”為宗旨的大同云岡旅游節(jié)活動(dòng);而以“大紅燈籠高高掛”而著名的山西喬家大院所在地晉中市,則以明清民居建筑為特點(diǎn)建立自己城市的品牌定位;地處東北的營(yíng)口市,堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)城市理念,正打造嶄新的城市品牌,并以此促進(jìn)招商引資和擴(kuò)大開放,從而帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

  如何建立城市品牌也并不是一個(gè)廣告、一次公關(guān)活動(dòng)可以解決問題的,城市功能如此的豐富,城市職能的如此復(fù)雜,都使城市的規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)異常的龐雜,從經(jīng)濟(jì)、文化、交通、環(huán)境到居住、安全、教育和城市建設(shè),每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)乎城市整體形象的塑造。一個(gè)環(huán)節(jié)的明顯缺陷都會(huì)使城市面臨尷尬,形象受損,例如石家莊的爆炸案、海口的爛尾樓現(xiàn)象、廈門的走私案以及洛陽的火災(zāi)事件都使這些城市的形象蒙上了一層陰影,有些則受到是“硬傷”,短時(shí)間內(nèi)不容易恢復(fù)。經(jīng)歷了20年的高速發(fā)展,中國(guó)的城市雖然普遍擺脫了貧窮,但仍然薄弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、落后的城市建設(shè)和亟待提高的人口素質(zhì)都是經(jīng)營(yíng)城市、建立城市品牌過程中最艱巨的工程。 

  第四節(jié) 城市定位原理

  城市經(jīng)濟(jì)和城市文化的崛起,除了使城市對(duì)人口和人才具有更大的吸納力外,在經(jīng)濟(jì)的層面上對(duì)投資和促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有決定性的推動(dòng)力。對(duì)于城市,在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中,則面臨著在全國(guó)眾多其它城市中形成自己的定位和形象塑造的問題,只有這樣才能把城市的綜合實(shí)力整合起來,從而形成最大的包容力和競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化的更大突破:城市的定位和形象的形成,有些是歷史的結(jié)果和痕跡,有些就需要人為的去營(yíng)造和經(jīng)營(yíng),就像塑造一個(gè)產(chǎn)品的品牌形象和品牌個(gè)性一樣。在新世紀(jì),許多城市都尋求新的形象定位,從而為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開辟更廣闊的空間。 

  一些在城市經(jīng)營(yíng)和規(guī)劃方面起步比較晚的城市雖然在很短時(shí)間內(nèi)很難拿出一個(gè)全面的城市經(jīng)營(yíng)定位的解決方案,但也開始在尋求特色方面作為突破口,樹立城市的新氣象。蘇州的再度被關(guān)注是從蘇州新城和蘇州工業(yè)開發(fā)區(qū)的崛起開始的,這里云集了眾多的跨國(guó)企業(yè)和臺(tái)資企業(yè),逐漸成為全球一個(gè)新的IT產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地,發(fā)展速度非常驚人,這里是蘇州的希望,逐漸取代了80年代鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)曾經(jīng)帶給蘇州的輝煌。武漢曾經(jīng)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的工業(yè)中心和科教基地,但近20年的發(fā)展卻使武漢的經(jīng)濟(jì)地位逐漸下降,似乎只有黃鶴樓、東湖才能使人聯(lián)想起武漢,新世紀(jì),武漢開始打造“光谷”,利用自己的科技優(yōu)勢(shì)在5年里建成中國(guó)最大的光纖基地,成為中國(guó)新興的科技基地,“光谷”概念的推出成為武漢未來若干年的主要“賣點(diǎn)”:地處西南的成都一直以來能夠被人記住的恐怕就是小吃、川菜、杜甫草堂這些歷史和傳統(tǒng)的標(biāo)志,自從《新周刊》把成都評(píng)選為中國(guó)“第四城”后,成都似乎一下子就成為一個(gè)明星城市,科技城、美女城、成都球市似乎成為成都新的標(biāo)桿,成都人也陶醉在“第四城”的光環(huán)里,借著西部大開發(fā)又火了一把。

  定位是城市營(yíng)銷、建立城市品牌的靈魂,城市品牌存在的價(jià)值是它在市場(chǎng)上的定位和不可替代的個(gè)性,就如同產(chǎn)品品牌一樣,著名品牌之所以屹立百年不倒,就因?yàn)樗冀K遵循著自己的定位和保持著與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。任何產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)都離不開獨(dú)特的市場(chǎng)定位,同樣,城市也不例外。因?yàn)槎ㄎ坏膶?shí)質(zhì)就是將城市放在目標(biāo)受眾心目中給它一個(gè)獨(dú)一無二的位置,由此而形成這個(gè)城市鮮明的品牌個(gè)性。目前國(guó)內(nèi)的城市之所以缺乏個(gè)性、雷同,大多數(shù)未能從戰(zhàn)略定位的角度來考慮城市的全盤發(fā)展,只是基于市容美化、地產(chǎn)規(guī)劃和招商引資等單一因素考慮,一窩蜂地搞城市綠化和所謂形象工程。在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上確定未來城市在目標(biāo)受眾心目中的形象,首先要考慮自己的資源優(yōu)勢(shì),和其他相同性質(zhì)的城市相比,自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里;另外,要考慮社會(huì)公眾對(duì)定位的認(rèn)同;其次,要根據(jù)投資者甚至國(guó)際社會(huì)的認(rèn)同來確定自己的發(fā)展定位,以使未來品牌形象能夠體現(xiàn)城市規(guī)劃和投資硬環(huán)境建設(shè)對(duì)投資者的影響。特別是中國(guó)加入WTO之后,城市形象的國(guó)際化取決于國(guó)際社會(huì)對(duì)你定位的認(rèn)可,而不是主觀的硬性宣傳。 

  以香港為例,其品牌定位是活力與創(chuàng)新的“亞洲國(guó)際都會(huì)”。這個(gè)定位是經(jīng)國(guó)際討論小組測(cè)試評(píng)核以后才最終確定的,它不僅發(fā)揮了香港已有的亞洲國(guó)際金融中心和擁有強(qiáng)大國(guó)際化的服務(wù)業(yè)、及掌握專門知識(shí)和技術(shù)的人才的優(yōu)勢(shì),而且包含了未來“國(guó)際都會(huì)”將擁有優(yōu)良的“硬”及“軟”的基礎(chǔ)建設(shè),包括運(yùn)輸和電訊設(shè)施、具有國(guó)際水平的教育和培訓(xùn)制度,以及對(duì)持續(xù)發(fā)展的承諾。香港品牌并沒有將市容改造和城市規(guī)劃視為自己的定位基礎(chǔ),其根本原因是這個(gè)城市最重要最吸引受眾的不僅僅是它的外在形象,更重要的是它在亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中國(guó)對(duì)外開放中扮演著的不可取代的角色。香港品牌的定位既延續(xù)了100多年以來它積淀的文化和精神內(nèi)涵,同時(shí),也瞻前性地預(yù)見到未來,特別是大陸加入WTO之后它所處的地位和優(yōu)勢(shì)的變化。 

  其實(shí),國(guó)內(nèi)有很多城市自然資源和文化資源都很豐富,但往往因?yàn)槌鞘卸ㄎ徊划?dāng),或者不知道該如何去定位,導(dǎo)致城市在塑造自己的品牌時(shí)游離不定,或模仿他人,結(jié)果出來的形象要么模糊不清,要么千人一面。因此,城市品牌定位還必須和它 的歷史文化的精神氣質(zhì)結(jié)合起來,賦予其文化品格和文化內(nèi)涵。因?yàn)椋粋€(gè)城市城市品牌只有傳承它所固有的特色,汲取其歷史和文化的營(yíng)養(yǎng)不斷塑造和美化自己,才會(huì)具有真正的魅力。城市定位就是從功能和文化兩個(gè)方面融合起來,形成其特色和個(gè)性,這樣形成的定位才具有持久的生命力,最終在市場(chǎng)上會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)目標(biāo)受眾的承諾。只強(qiáng)調(diào)城市某一方面的功能,甚至靠長(zhǎng)官意志和行政命令搭建起的城市形象都是曇花一現(xiàn)。香港將自己定位為亞洲國(guó)際都會(huì),實(shí)際上是香港發(fā)展歷史的積淀和文化的凝結(jié)。只有當(dāng)城市的文化和它存在的功能處于一種水乳交融的狀態(tài)時(shí),城市的品牌魅力才得以發(fā)揮。

  當(dāng)然,城市定位本身也是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作,它包括主題定位、目標(biāo)定位、形象定位、個(gè)性定位、功能定位、產(chǎn)業(yè)定位等等許多方面,這比一個(gè)單一的產(chǎn)品復(fù)雜。

  可以說,城市定位中一旦找到了適合自己發(fā)展的核心主題,這個(gè)城市似乎才會(huì)有生機(jī),有活力。看看北京的各個(gè)地區(qū):中關(guān)村號(hào)稱硅谷,北面有奧運(yùn)村、亞運(yùn)村;南面有宣武琉璃廠文化谷;西城有金融街;東城有王府井商圈;朝陽有CBD……而整個(gè)北京因?yàn)槭鞘锥迹驗(yàn)橛袏W運(yùn),使她有用不完的勁,這就是“核心主題”的魅力所在。


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什么是全渠道營(yíng)銷? 如果多渠道營(yíng)銷描述的是一種不連貫的、以品牌為中心的營(yíng)銷方法,那么全渠道提供的是一種高度連接、完全集成的卓越客戶體驗(yàn)。全渠道營(yíng)銷提供一致的信息、語氣、完全協(xié)調(diào)的視覺效果,以及——最重要的是——了解客戶的需求和愿望。 一個(gè)好的全渠道策略可以在客戶旅程的每個(gè)階段捕獲客戶數(shù)據(jù),從過去的互動(dòng)到之前的購買、社交媒體分享、喜歡等等。所有這些數(shù)據(jù)都用于提供在需要時(shí)提供的完全定制的客戶體驗(yàn)。在這個(gè)階段,您可能想知道:為什么有人會(huì)選擇多渠道而不是全渠道營(yíng)銷?答案在很大程度上是實(shí)用的。全渠道的執(zhí)行難度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這是因?yàn)樗胁煌那馈獰o論是線上還是線下——都必須 100% 連接,而這并不容易實(shí)現(xiàn)。雖然許多軟件解決方案聲稱提供完全集成的全渠道體驗(yàn),但這些解決方案僅解決全渠道營(yíng)銷的在線方面。盡管這些很重要,但真正的全渠道體驗(yàn)還意味著進(jìn)行焦點(diǎn)小組(以確定客戶需求)客戶服務(wù)培訓(xùn)(以確保銷售人員具備適當(dāng)?shù)募寄埽┖蜔o縫供應(yīng)鏈。對(duì)于成熟的公司來說,這可能意味著超越單純營(yíng)銷的全面重組。雖然軟件在其中發(fā)揮了作用,但提供完全集成的全渠道體驗(yàn)并沒有靈丹妙藥。
65292022-07-27

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