什么是全渠道營銷

如果多渠道營銷描述的是一種不連貫的、以品牌為中心的營銷方法，那么全渠道提供的是一種高度連接、完全集成的卓越客戶體驗(yàn)。全渠道營銷提供一致的信息、語氣、完全協(xié)調(diào)的視覺效果，以及——最重要的是——了解客戶的需求和愿望。 一個(gè)好的全渠道策略可以在客戶旅程的每個(gè)階段捕獲客戶數(shù)據(jù)，從過去的互動到之前的購買、社交媒體分享、喜歡等等。所有這些數(shù)據(jù)都用于提供在需要時(shí)提供的完全定制的客戶體驗(yàn)。在這個(gè)階段，您可能想知道：為什么有人會選擇多渠道而不是全渠道營銷？答案在很大程度上是實(shí)用的。全渠道的執(zhí)行難度呈指數(shù)級增長。這是因?yàn)樗胁煌那馈獰o論是線上還是線下——都必須 100% 連接，而這并不容易實(shí)現(xiàn)。雖然許多軟件解決方案聲稱提供完全集成的全渠道體驗(yàn)，但這些解決方案僅解決全渠道營銷的在線方面。盡管這些很重要，但真正的全渠道體驗(yàn)還意味著進(jìn)行焦點(diǎn)小組（以確定客戶需求）客戶服務(wù)培訓(xùn)（以確保銷售人員具備適當(dāng)?shù)募寄埽┖蜔o縫供應(yīng)鏈。對于成熟的公司來說，這可能意味著超越單純營銷的全面重組。雖然軟件在其中發(fā)揮了作用，但提供完全集成的全渠道體驗(yàn)并沒有靈丹妙藥。

多渠道營銷有什么好處？

由于營銷人員在接觸目標(biāo)受眾方面面臨所有挑戰(zhàn)，多渠道營銷是您工具包中的一個(gè)很好的工具。以下是它的一些廣泛的好處： 1、擴(kuò)大覆蓋面：無論您使用多少渠道進(jìn)行宣傳，并非所有潛在客戶都會看到您的廣告，但是您投放廣告的渠道越多，吸引人們注意力的幾率就越大。2、提高參與度：重復(fù)會產(chǎn)生熟悉度，您向人們展示您的廣告的次數(shù)越多，他們參與的機(jī)會就越大。3、易于連接：您最好的選擇是在他們最舒服的地方接觸您的觀眾（例如短信、社交媒體、實(shí)時(shí)聊天等），而多渠道營銷策略允許您這樣做。4、多樣化的內(nèi)容選擇：利用多個(gè)營銷渠道，您可以發(fā)布不同類型的內(nèi)容，例如視頻、博客文章、可下載的白皮書或其他文檔，這些內(nèi)容可能會吸引不同的受眾。

什么是營銷渠道？

營銷渠道是用于促進(jìn)業(yè)務(wù)的任何媒介（電視、電子郵件、印刷郵件、廣播、社交媒體等）。數(shù)字營銷渠道包括任何涉及互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字技術(shù)的媒體。即使在 10 年前，人們在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間也比過去多得多——用于購物、學(xué)習(xí)和娛樂——因此數(shù)字營銷已成為許多精明商業(yè)戰(zhàn)略的核心。 雖然電視、廣播、平面廣告、廣告牌和其他非數(shù)字營銷渠道仍然很受歡迎，但數(shù)字營銷前所未有的在利基市場歸零和跟蹤結(jié)果的能力導(dǎo)致企業(yè)重新考慮如何分配營銷預(yù)算。 小企業(yè)和企業(yè)家也可以使用數(shù)字營銷渠道。任何人都可以負(fù)擔(dān)得起以極少的預(yù)算設(shè)置 Google 或 Instagram 廣告；并不是每個(gè)人都能獲得大型電視廣告所需的資金。